Uzun süredir Sinpaş ile alâkalı yaptığımız paylaşımlara gelen olumsuz yorumlar dikkatimi çekmeye başlamıştı. Bu duruma dikkat çeken bir haber düzenlemeyi amaçlarken, tam da bu esnada ilk elden bir Sinpaş sorunu dinleme fırsatı buldum.

Olaya konu proje Aydos Country

Hakikaten, Sinpaş ile ilgili bir negatif algı var internette. Basın bültenleri geliyor, yayınlıyoruz, sorun yok ama işin bir de müşteri deneyimi tarafı bulunuyor. Müşteri deneyimleri, firma ve markaları gerçekten anlatan en gerçekçi örnekleri oluşturuyor.

Yakın zamanda temas ettiğimiz bir Sinpaş müşterisi, Aydos Country‘den konut almak için satış ofisinin kapısını çalmış, bir daire beğenmiş ve bununla ilgili sözleşme imzalamış. Sonuç?….  Sonuç, mahkeme yolu ile hak aramaya kadar varmış durumda. Sinpaş mağdurunun, yaşadıkları soruna dair göndermiş olduğu bilgileri içeren mail yazışmalarını okuyunca Sinpaş gibi bir markadan beklenmeyecek trajikomik bir amatörlük görüyorsunuz.

Yaşanan sorun şu şekilde;

Aydos Country projesinden bir konut beğenen ve bu maksatla sözleşme imzalayan hanımefendi, peşinat olarak 70 bin kadar bir para ödüyor. 400 bin fiyatıyla gerçekleşen satışta geriye kalan tutarın kredilindirilmesi için anlaşma sağlanan Akbank’ın ilgili şubesine yönlendirme yapılıyor. Sorun bundan sonra kendisini gösteriyor. Kredilindirilmesi gereken tutar için, hanımefendinin gelirinin yeterli olmadığının ortaya çıkması için oldukça uzun bir süre geçiyor. Akbank’tan sonra Ziraat Bankası’na yapılan müracaat ta farklı olmuyor. Bu süre zarfında ise, firmanın ilgili departmanı ile yapılan telefon trafiğinden netice alınamıyor. Kredi tutarı için geliri fazlasıyla yeterli olan kardeşine daireyi devreden hanımefendinin sorunu bu devirle yine çözülmüyor.

Daireyi kardeşine devrettikten sonra, Ziraat Bankası’na, aynı daire için tekrar kredi başvuru yapan diğer kardeş de uzun süre bankadan ve Sinpaş‘ın finans ve kredilendirme bölümünden yanıt alamıyor. Krediyi takip etmesi gereken ve konut talebinde bulunan müşteriye, sonucu ve durumu bildirmesi gereken ilgililer, müşteriden kredi sonuçlarını soruyor. İş tam olarak ters yönlü işliyor; konutu satan firmanın krediyi ayarlaması gereken birimi, ne bankadan, ne müşteri dosyasından haberdar.

Uzun bir süre sonunda bankanın gönderdiği ekspertiz firmasının hazırladığı raporda, projeye ve dolayısıyla dairede şerh olduğu; istenilen miktarın daha altında bir kredi miktarının verilebileceği belirtiliyor. Daireyi almak için ilk müracat eden hanımefendinin devrettiği kardeşinin gelir anlamında sorunsuz olduğunu belirtmek isterim. Banka ekspertiz firmasının Aydos Country projesine dair raporunun ilgili bölümü şu şekilde kaleme alınmış;

“Belediye dosyasında yapılan incelemelerde plan iptali kararları ve değerleme konusu parselin satışının iptal edildiği içerikli mahkeme kararları olmasına karşılık Sancaktepe Belediyesince mahkeme kararlarının uygulanamaz ve yargı kararlarının yerine getirilmesi bakımından başkaca yapılacak/yapılabilecek bir idari işlemin bulunmadığına dair encümen kararı olması nedeni ve ortaya çıkan belirsizlik nedeni ile, değerleme konusu taşınmazın satış kabiliyeti SATIŞI ZOR nitelikte olduğu görüş ve kanaatindeyiz.”

Devam ediyor.. Ziraat Bankası ekspertiz raporundaki bu durum sonrasında, Akbank’a yönlendirilen hanımefendileri burada da zorlu bir süreç bekliyor. Sinpaş’ın finans birimi, Akbank ilgilisi ve müşteri hanımefendi arasında mailler, tam olarak bu işin nasıl yapılmaması gerektiği üzere kitap olur. En nihayetinde kredi hazır deniliyor ama bir sorun var… Kredinin ayarlanabilmesi için geçen süre ve değişen banka ile, kredi oranı da değişiyor. İlk olarak 0,98’den başlayan kredi faizi yolculuğu, daha sonra 1,03 oranı en nihayetinde Akbank’ta 1.18 oranına çıkıyor. Bu duruma yapılan itirazlarında Arı Leasing kredi sorumlusundan sonuç alamayan hanımefendiler, bir üstü bir üstü derken herkese aynı şeyleri tekrar tekrar anlatıyor ve sonuç alamıyor. Sinpaş‘ın kendisinin halletmesi gereken bu süreçte fazlasıyla zaman harcayan ama sonuç alamayan hanımefendiler, avukatı aracılığı ile konuyu mahkemeye intikal ettiriyor.

Aşırı büyümenin yönetilememesi

Bana ulaşan belgeler ve yapılan anlatımdan edindiğim izlenim tam olarak bu. Aşırı büyümenin yönetilememesi. Bir emlak ofisinde gayrimenkul danışmanlığı yapmış biri olarak çok açık söyleyebilirim ki; Sinpaş’ın kredilendirmedeki görevlileri tam olarak amatör; birbirleriyle, bankayla ve müşteriyle iletişimleri yok.

Bir emlak ofisine daire almak için gittiğinizde, sizin bilgilerinizi alır ve en geç 1 günde, istenilen kredi için gelirin yeterli olup olmadığını; yeterli değilse alternatiflerin neler olabileceği yönünde detaylı bilgilendirir. Bu sözümde kesinlikle abartı yok. Yaptım ve şu anda markalı ofislerde bir danışman ile çalıştığınızda bu hizmeti en hızlı şekilde alabiliyorsunuz. Gel gör ki; Sinpaş gibi büyük bir firmanın kredi birimi bunu en başta ölçemeyecek kadar bilgisiz  hatta ilgisiz olduğu görülüyor. Kendisi bilmese bile, müşteri belgelerini bankaya ulaştırdığında, memurun bir göz atması neticesinde ortaya çıkacak olan yetersiz gelir sonucunu öğrenmek için 6 ay geçiyor. Bir o kadar da, hanımefendinin kardeşine devrinden sonra geçen bir zaman var. Projede şerh bulunması ve bunun ekspertiz raporu ile belgelenmesi bile skandal bir durum.

Sinpaş’ın müşteri satış sözleşmesinde olası bir sorunu gündeme getirmesini engelleyecek bir madde bulunduğu için isim yazmadığımı belirtmek isterim. İlgilenirlerse irtibat kurabilirler diyeceğim ama, konuyla ilgili mahkeme günü bile açıklanmış durumda. Bu yazıyı okuyan olası Sinpaş müşterileri, kendilerini neyin beklediğini bilsinler.

Mağdurların maillerde ki firmaya serzenişinin bir paragrafı, bu durumun ne olduğunu en iyi şekilde açıkladığını düşündüğüm için paylaşmak istiyorum.

“…Bu tabloda, öncelikle firma olarak size duyulan güvenin sıfırlandığını  belirterek , ne yazık ki başarısız bir organizasyonun içine düştüğümüz için yaşadığımız pişmanlığı sözlerle ifade edemem. Bunca proje varken sırf marka ismine ve sözde sağlamlığına bakarak  yaptığımız bu seçimin ne  kadar yanlış olduğunu bize bir hayat tecrübesi olarak yaşattığınız için sizleri tebrik ediyoruz. Sisteminizi ve konu ile ilgili çalışanlarınızı tekrar bir analiz etmeye ve bir özeleştiri yapmaya davet ediyorum sizleri.”

Son olarak: Sinpaş veya başka bir inşaat firması sözleşmesinde, yaşayabileceğiniz olası bir sorunu duyurmanızı engelleyecek bir ceza maddesi varsa, o maddeyi çıkarttırın derim.